Återbetalningspolicy

Returer, Byten & Ångrat köp

Hos Ortopedbutiken är din nöjdhet vår högsta prioritet.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och erbjuder därför 14 dagars returrätt.

Nedan hittar du all information om hur du går tillväga vid retur, byte eller ångrat köp.

Returvillkor

  • Alla returer ska registreras via vår returportal innan något skickas tillbaka. Returer som skickas in utan registrering hanteras inte och returneras till avsändaren.
  • Produkten ska vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackning.
  • Endast varsamt provade produkter accepteras (t.ex. med rena strumpor på rent underlag).
  • Om produkten hanterats mer än nödvändigt eller om originalförpackningen saknas eller är skadad, har Ortopedbutiken rätt att göra ett värdeminskningsavdrag upp till produktens fulla värde.
  • Returavgift: 99 kr per retur (dras automatiskt av vid återbetalning).

Så gör du en retur

👉 Viktigt: Returer som skickas utan att ha registrerats i vår returportal tas inte emot och returneras till avsändaren.

  1. Registrera din retur via vår returportal.
  2. Du får därefter instruktioner och returadress via e-post.
  3. Packa varan väl enligt anvisningarna.
  4. Skicka returpaketet med den fraktmetod som anges i portalen.

Byten

Vill du byta till en annan storlek eller produkt?
För att säkerställa snabb hantering sker alla byten via ny beställning.

  1. Lägg en ny beställning på den produkt du vill byta till.
  2. Registrera retur på din tidigare beställning via vår returportal.
  3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet för den returnerade varan, minus retur- och hanteringsavgifter.

Villkor för byte

  • Byte ska genomföras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
  • Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
  • Hygienprodukter (t.ex. stödstrumpor, hälinlägg, sulor och tåseparerare) kan inte bytas om förpackningen är bruten.
  • Försiktigt provade produkter accepteras om de saknar tecken på användning.
  • Produkten som byts återbetalas med ett avdrag på 59 kr för returfrakten.

Vanliga frågor

Kan jag byta provade produkter?
Ja, om de endast provats försiktigt (med rena strumpor på rent underlag).

Gäller rabatten även vid byte?
Ja, om din rabatt eller kampanjkod fortfarande är giltig gäller den även på din nya beställning.

Hur lång tid tar ett byte?
När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 7 arbetsdagar, och din nya order levereras enligt ordinarie frakttider.

Ångrat köp

Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera varan inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.
Hos Ortopedbutiken erbjuder vi dessutom förlängd returrätt på 30 dagar.

Villkor vid ångrat köp

  • Produkten ska vara oanvänd men får vara försiktigt provad (t.ex. med rena strumpor på rent underlag).
  • Produkten ska skickas i originalförpackning utan tecken på användning.
  • Om varan hanterats mer än nödvändigt eller saknar originalförpackning kan värdeminskningsavdrag upp till 100 % göras.
  • Returavgift: 99 kr per retur.
  • Hygienprodukter som haft direkt hudkontakt (t.ex. stödstrumpor, hälinlägg, sulor, tåseparerare) omfattas inte av ångerrätten om förpackningen är bruten.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som ångrat köp.
Om ditt paket returneras till oss för att det inte hämtats ut inom angiven tid debiteras en administrativ avgift på 149 kr för att täcka frakt-, returfrakt-, hanterings- och administrationskostnader.

Om du vill att paketet skickas igen tillkommer en ny fraktavgift på 149 kr, oavsett tidigare fraktkostnad.

Återbetalning

  • Alla returer kontrolleras innan återbetalning sker.
  • Vid godkänd retur sker återbetalning inom 7 arbetsdagar från mottagande.
  • Återbetalning sker alltid med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Eventuella retur- och hanteringsavgifter dras automatiskt från återbetalningsbeloppet.

Reklamationer

Om du fått en defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss på kontakt@ortopedbutiken.se så snart som möjligt från att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation står Ortopedbutiken för returfrakt samt eventuell ersättningsleverans eller återbetalning enligt konsumentköplagen.