Hur lång är leveranstiden?
Normalt levereras din order inom 1–2 arbetsdagar.
Samtliga produkter som säljs på ortopedbutiken.se finns i lager och skickas från samma lager. Vid beställning av flera produkter skickas hela ordern samlat i ett paket, och leveranstiden gäller för hela beställningen.
Leveranstiden räknas från att du fått din orderbekräftelse och avser helgfria vardagar.
Vid leverans till ombud eller paketbox ligger försändelsen normalt kvar i:
- Instabox: 3 dagar (möjlighet att förlänga med 3 extra dagar via appen, en helgdag räknas som en halvdag)
- DHL Service Point: 7 dagar
- Bring: 7 dagar
Budbee och DHL Hemleverans levereras direkt hem till dörren. Med PostNord Varubrev levereras försändelsen i din brevlåda (utan full spårbarhet).
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Använd länken i meddelandet för att följa leveransen och se aktuell status.
Kan jag genomföra köp som företag med faktura?
Ja. Företagskunder kan betala mot faktura via Billie direkt i kassan.
Billie är ett betalsätt särskilt anpassat för företag och kräver godkänd kreditprövning.
Hur returnerar jag en vara?
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten lämnar du ett tydligt ångermeddelande. Det gör du smidigast via vårt digitala returflöde:
Du kan även använda vårt ångerformulär eller meddela ånger via e-post till kontakt@ortopedbutiken.se.
Efter att ångermeddelandet har lämnats ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.
Vilket skick måste varan vara i vid retur?
Du har rätt att prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning.
Finns det produkter som inte kan returneras?
Ja. Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen brutits, när detta skett av konsumenten.
Detta gäller exempelvis vissa produkter avsedda för direkt hudkontakt.
Vad kostar retur och byte?
- Vid ångrat köp står du för returfrakten. Använder du vår förbetalda retursedel tas en returavgift om 69 kr, som dras av från återbetalningen.
- Vid byte av produkt eller storlek tas en returavgift om 29 kr.
- Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Hur återbetalas pengarna vid en retur?
Vid ångrat köp sker återbetalning senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi kan invänta att varan har kommit i retur eller att du visar bevis på att den skickats tillbaka innan återbetalning sker.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Eventuella returavgifter eller värdeminskningsavdrag justeras i samband med återbetalningen.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om en försändelse inte hämtas ut hos ombud eller i paketbox och returneras till oss räknas detta inte som en utövad ångerrätt.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 199 kr, vilket motsvarar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering. Om ordervärdet är lägre än 199 kr debiteras hela ordervärdet.
Kan jag få hjälp att välja rätt produkt eller storlek?
Självklart. Om du behöver hjälp eller rådgivning är du välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt produkt för dina behov.
Hur kontaktar jag er vid frågor om min beställning?
Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post till kontakt@ortopedbutiken.se eller via vår kontaktsida.
Ha gärna ditt ordernummer till hands, så kan vi hjälpa dig snabbare.
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar på helgfria vardagar.